Política de cancelamento
A solicitação de cancelamento deverá atender os seguintes critérios:
Ser feita em até 07 (sete) dias após a compra, desde que seja solicitada antes de 48 (quarenta e oito) horas da abertura dos portões. Após o evento, não é possível realizar o cancelamento, exceto nos casos de aprovação da compra após a data do evento;
Caso seu pedido esteja dentro do prazo estabelecido, que é de até 7 dias após a compra, você poderá solicitar o estorno diretamente pelo site, acessando sua conta BaladAPP.
Em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor e conforme a política adotada pela BaladAPP, informamos que nos casos de Cancelamento de evento, mudança de data, artista ou local, quando tais hipóteses forem devidamente confirmadas pelo Produtor ou pela própria BaladAPP, o consumidor terá direito ao estorno integral do valor pago. Essa restituição abrange o valor nominal do ingresso e todas as taxas cobradas, incluindo, mas não se limitando, às taxas de conveniência e administrativas, sendo realizada sem a retenção de qualquer valor em favor da BaladAPP. O procedimento de estorno é automatizado e acionado integralmente, garantindo transparência e rastreabilidade da devolução.
Titularidade da compra e a distinção entre o TITULAR e o UTILIZADOR (portador autorizado)
Para deixar claros os papéis envolvidos em cada compra, esta Política distingue duas figuras — o COMPRADOR/TITULAR e o UTILIZADOR, também chamado de PORTADOR AUTORIZADO:
O COMPRADOR (também referido como TITULAR) é a pessoa regularmente cadastrada na plataforma que realiza a aquisição em seu próprio nome e mediante meio de pagamento de sua titularidade. É o único e legítimo detentor de todos os direitos relacionados ao pedido e ao ingresso, incluindo os de gestão, alteração cadastral, cancelamento, estorno, reembolso e remarcação. É também quem recebe as comunicações oficiais sobre a compra.
O UTILIZADOR — também chamado de PORTADOR AUTORIZADO — é a pessoa a quem o titular autoriza o uso do ingresso. Sua única prerrogativa é acessar e fruir o evento mediante ingresso válido. O utilizador não solicita cancelamento, estorno ou reembolso, não altera os dados do pedido, não promove remarcação e não recebe as comunicações oficiais da compra, porque não mantém relação direta com a BaladAPP — sua posição decorre exclusivamente da autorização do titular e por ele pode ser revogada.
As solicitações de cancelamento e de estorno são realizadas exclusivamente pelo próprio COMPRADOR/TITULAR, por meio de sua conta BaladAPP, conforme o passo a passo abaixo, com o estorno retornando unicamente em favor do titular e no mesmo meio de pagamento de origem, em razão da rastreabilidade e da segurança da devolução.
O quadro a seguir resume a diferença entre as duas figuras:
| Aspecto | COMPRADOR / TITULAR | UTILIZADOR / PORTADOR AUTORIZADO |
|---|---|---|
| Quem é | Adquire o ingresso em nome próprio, cadastrado na plataforma e com meio de pagamento de sua titularidade | Recebe do titular a autorização para usar o ingresso |
| Vínculo com a BaladAPP | Contratual e direto — é parte da relação | Inexistente; posição meramente derivada da autorização do titular |
| Acesso ao evento | Sim | Sim — e é a sua única prerrogativa |
| Gestão do pedido e alterações cadastrais | Sim, com exclusividade | Não |
| Cancelamento, estorno e reembolso | Sim, com exclusividade | Não pode solicitar |
| Remarcação e demais atos do pedido | Sim | Não |
| Canal de solicitação | Sua própria conta na plataforma | Não se aplica |
| Comunicações oficiais do pedido | É o destinatário | Não é destinatário |
| Restituição de valores | Em seu favor, no mesmo meio de pagamento de origem | Não faz jus a pleiteá-la diretamente à BaladAPP |
Segue o passo a passo:
Faça login com sua conta BaladAPP pelo site;
Após logar clique em "seu nome" no canto superior direito da tela;
Clique em MEUS PEDIDOS;
Escolha o pedido que deseja estornar e clique em VER PEDIDO;
Clique em SOLICITAR ESTORNO;
O BaladaAPP não faz estorno parcial, ou seja, ao solicitar estorno/cancelamento, todos os ingressos do pedido serão estornados.
Os ingressos são cancelados e o valor da compra é estornado. Os prazos variam de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão e das instituições envolvidas no estorno, como as prestadoras de cartão de crédito e os bancos que emitem os cartões, podendo ser de 30 a 90 dias. Para saber mais sobre os prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com sua operadora de cartão. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito;
A devolução de pagamentos feitos via boleto bancário é feita em forma de crédito em conta, de acordo com o gateway de pagamento utilizado. É necessário criar uma conta e acessar essa conta para solicitar o resgate do valor para sua conta bancária;
Para compras feitas pela STRIPE (Em casos de eventos no exterior) o prazo para devolução varia de 15 a 45 dias para aparecer em seu extrato. Caso tenha outras dúvidas sobre esses prazos, sugerimos que entre em contato diretamente com a sua administradora para saber mais sobre suas políticas internas. Essas regras valem para compras online feitas com cartão de crédito;
Compras presenciais em pontos de vendas não podem ser canceladas após a compra;
Ao PRODUTOR compete as atividades de planejar, organizar, promover e acompanhar o evento, operando a infraestrutura do lugar onde ocorre o evento, inclusive posicionando as mesas/assentos, competindo a ele esclarecer fato que envolver seu evento. Portanto, havendo qualquer mudança nas características do evento, o BaladAPP não está autorizado a realizar cancelamento de ingresso sem a autorização do PRODUTOR.